 Avec NTRsupport Ultimate, vous fournirez un support à distance immédiat et simple d'utilisation à tous vos clients et collaborateurs, où qu'ils se trouvent géographiquement et quels que soient la plate-forme ou l'appareil qu'ils utilisent. |
|  Augmenter la satisfaction client : délivrez un support rapide et efficace | NTRsupport Ultimate offre à vos opérateurs les outils dont ils ont besoin pour délivrer un support rapide et efficace à tous types de client.
- Acheminer les appels automatiquement vers un opérateur expert du problème à régler ou parlant la langue demandée.
- Fournir une gamme d'options de support à la demande incluant le chat en direct, l'email ou le contrôle à distance.
- Utiliser les outils de voix, vidéo, dessin, enregistrement et démonstration afin de répondre aux différents besoins de formation.
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| Diminuer les coûts de support : plus ou peu de déplacements sur site | Les opérateurs peuvent exécuter un grand nombre de tâches de support et de maintenance sans se déplacer ou augmenter la facture de téléphone.
- Transférer et installer des patchs, des mises à jour ou autres fichiers nécessaires, sur les machines client.
- La possibilité de Redémarrer et se re-connecter permet aux opérateurs de supporter totalement les machines non occupées.
- Le contrôle à distance donne aux opérateurs un accès aux fichiers nécessaires pour réparer, ou guider une réparation, pour la plupart des incidents clients.
- L'accès rapide au support par Chat en direct, email et ouverture de session à distance évitent aux clients et opérateurs des connexions téléphoniques plus coûteuses.
- Les Opérateurs peuvent supporter ou former jusqu'à cinq clients simultanément.
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| Éliminer les problèmes de sécurité : sécurité de pointe | NTRsupport Ultimate offre une gamme de fonctions de support à distance hautement sécurisées grâce à l'intégration des modèles licence ou SaaS.
- Les sessions à distance sont sécurisées, de bout en bout, par des mots de passe, le SSL et le cryptage AES 256 bits.
- Le modèle SaaS (Software-as-a-Service) offre une sécurité physique et virtuelle 24h/24 et 7j/7, ainsi que la garantie de disponibilité des données et du service.
- Si nécessaire, les options de contrôle à distance limitent l'accès des opérateurs à certains fichiers ou certaines applications sur le poste client.
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| Utiliser une seule solution : accédez à tous les clients et toutes les machines | Le support pour tous les principaux systèmes d'exploitation, types d'appareils et connexions permet aux Opérateurs de compter sur une solution unique.
- Supporter les clients sous Windows, Vista, Macintosh et Linux qui utilisent des bureaux, ordinateurs portables et Pocket PC , à l'aide des mêmes fonctions de support à distance.
- Les clients accèdent à un support par le web via Internet Explorer, FireFox, Safari, Netscape et autres navigateurs.
- De la connexion T3 à la ligne RTC, vos clients auront accès à toutes les options et tous les outils de support de NTRsupport.
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| Maintenir l'efficacité de votre activité : utilisez les données fournies sur votre support | NTRsupport Ultimate vous offre de la valeur ajoutée à votre service.
- Vendez votre support client en personnalisant l'interface de l'application (fenêtre de Chat) avec votre logo et un message de votre société.
- Collectez les informations liées aux consommations de support de vos clients et exportez les rapports vers votre système de facturation.
- Importez les informations sur les incidents et les statistiques sur le helpdesk, le système de tickets et le système de gestion du client.
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