http://support.ir-l.com NTRsupport ultimate est un logiciel de téléassistance, télémaintenance et support à distance sans installation via le réseau ou internet pour les services hotline. La solution est en mode Saas, Asp ou licence. Lauyan TOWeb fr Tue, 31 Aug 2010 10:32:40 GMT <i>Mardi 31 Août 2010</i> <br><br>Il est temps de mettre à jour vos liens de bouton d'appel !<br><br>Cher client de NTRsupport,<br><br>Nous sommes en train d'améliorer les performances générales de plate-forme afin de vous offrir un service plus rapide et de meilleure qualité. Une des actions que nous avons entreprises est la migration des anciens domaines vers des nouveaux hébergés par des serveurs plus performants. Nous avons détecté que vous utilisez un domaine que nous sommes en train d'abandonner.<br><br>Que devez-vous faire ? C'est facile. Il vous suffit de suivre ces étapes simples pour mettre à jour vos liens de bouton.<br><br>Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous appeler ! http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000008 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000008 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport <i>Mardi 8 Juin 2010</i> <br><br>Les agents installés sur les postes distants sont désormais identique pour l'ensemble de la gamme NTR.<br>Cette modification est transparente pour les clients et les milliers de machines déjà installées.<br><br>Cette évolution permet :<br><ul id="s2h"><li> d'augmenter la qualité de connexion</li><li> d'égaliser les fonctionnalités des services NTR</li><li> d'avoir des interfaces dédiées en fonction du besoin de l'utilisateur</li></ul> http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000002 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000002 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport <ul id="s2h"><li> Mise à jour des IRC et des plateformes associées pour une plus grande réactivé de détection des machines distantes.</li><li> Centralisation des serveurs par continent.</li></ul> http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000007 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000007 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport Toujours plus d'efficacité avec davantage de simplicité.<br><br><b>Session de support sans ActiveX nécessaire</b><br>Les clients accédant à une session de support à distance commencée à partir d'un chat, ne sont désormais plus obligés d'installer un ActiveX.<br><br><b>Paramètres de contrôle à distance gardés en mémoire</b><br>NTRsupport se souvient désormais de vos derniers choix de paramètres de contrôle à distance.<br><br><b>Mode "administrer la machine" d'un client avec déport de la demande de mot de passe</b><br>L'ordre des options de contrôle à distance a été modifié pour vous fournir un Mode Administrateur en première position. Ce mode possède maintenant trois scénarios possibles pour démarrer une session de support à distance.<br><br><b>Re-démarrer & Re-connecter en mode sans échec</b><br>Au cours d'une session de contrôle à distance, vous avez maintenant plusieurs options pour redémarrer et se re-connecter à la machine de l'utilisateur.<br> http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000006 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000006 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport Les serveurs présents dans 42 pays seront "upgradés" durant le premier trimestre 2009. Davantage de connectivité, plus de réactivité pour faire face à la croissance de nos clients et de leurs utilisations. http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000005 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000005 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport Gagnez du temps sur le support en proposant à vos clients un portail simple et mis à jour en temps réel sans aucune programmation. http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000004 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000004 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport Vous pouvez nous joindre par téléphone au <b>0826 02 99 39</b> entre 9h et 18h du lundi au vendredi ou bien gratuitement avec le bouton d'appel ci-dessous.<br><br>%TCHAT% http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000003 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000003 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport Découvrez les services d'intégration de NTRsupport Ultimate avec les CRM du marché, avec votre helpdesk, ... http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000001 http://support.ir-l.com/news/index.html#bv000001 Découvrez les dernières évolutions de NTRsupport ... c'est possible !<br>1 - vous prenez la main sur la machine distante<br>2 - vous commencez l'installation de l'IRC comme si vous alliez le faire en local<br>3 - vous téléchargez le MSI d'installation en local puis vous le transférez sur le poste distant<br>4 - vous lancez l'installation du MSI sur le poste distant en renseignant le code<br> http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000005 http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000005 Toutes les réponses à vos questions Savez-vous que vous pouvez intégrer la zone de saisie du code de session dans une page web ? Au delà de la personnalisation du service cela vous garantie le téléchargement du bon plug-in en fonction de l'environnement distant (windows, vista, mac, linux, pocket pc).<br>1 - téléchargez le fichier ci-dessous<br>2 - dé-zippez<br>3 - éditez le code et modifiez la ligne <input type='hidden' name='owner' value='<b>2599</b>'>, il faut mettre votre ID (vous pouvez le retrouver sur l'interface "administrateur"<br>4 - intégrez le code dans votre page web<br><br>Vous pouvez aussi mettre un lien permettant directement de télécharger l'exécutable (selon l'OS) et ensuite la demande du code de session est effectuée. http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000002 http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000002 Toutes les réponses à vos questions Téléchargez la console opérateur sur votre poste de travail habituel. Les avantages sont nombreux, plus besoin de taper les mot de passe, passage "off line" automatique, accès direct, gestion des alertes plus performantes, ...<br>Pour la télécharger, rendez-vous dans la partie "Administrateur" / "Options générales" / "Téléchargements". http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000001 http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000001 Toutes les réponses à vos questions Plusieurs solutions existe pour contourner la difficulté d'utilisation de l'activex chez certain utilisateur.<br><br><ol><li> - Vous pouvez leur faire utiliser un autre navigateur que Internet Explorer</li><li> - Vous pouvez désactiver l'utilisation de l'activex (dans l'interface "Administrateur" / "Options générales" / "Configuration Application" vous trouverez "Utiliser Activex"</li><li> - Vous pouvez utiliser la création de session</li></ol> http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000003 http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000003 Toutes les réponses à vos questions Vous pouvez nous joindre par téléphone au <b>0826 02 99 39</b> entre 9h et 18h du lundi au vendredi ou bien gratuitement avec le bouton d'appel ci-dessous.<br><br>%TCHAT% http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000004 http://support.ir-l.com/faq/index.html#bv000004 Toutes les réponses à vos questions